Bạn liên hệ được với ban biên tập qua email, điện thoại hoặc các kênh mạng xã hội chính thức bên dưới. Trước khi gửi, có một việc giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian: xác định vấn đề của bạn thuộc về chúng tôi hay thuộc về nhà cái. Hai bên xử lý hai nhóm việc hoàn toàn khác nhau.
Kênh liên hệ
| Kênh | Thông tin | Phù hợp cho |
|---|---|---|
| [email protected] | Báo lỗi nội dung, góp ý, đề nghị hợp tác — kênh chính | |
| Điện thoại | +84901057057 | Việc gấp cần trao đổi trực tiếp |
| Địa chỉ | 18 Đ. Phan Văn Trị, Gò Vấp, Hồ Chí Minh 700000, Vietnam | Thư từ và văn bản chính thức |
| Mạng xã hội | Các tài khoản chính thức liệt kê ở chân trang | Theo dõi cập nhật, hỏi nhanh |
Email là kênh chúng tôi xử lý ổn định nhất, vì nó cho phép bạn đính kèm ảnh chụp màn hình và giữ lại lịch sử trao đổi. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng vài ngày làm việc; báo lỗi nghiêm trọng như đường dẫn dẫn tới trang giả mạo được ưu tiên xử lý trước.
Việc nào gửi cho ai
Đây là phần quan trọng nhất của trang. Chúng tôi là trang thông tin, không phải nhà cái — chi tiết ở về chúng tôi. Gửi khiếu nại về tiền cho chúng tôi sẽ không giải quyết được gì và làm bạn mất thời gian quý giá.
| Vấn đề của bạn | Gửi cho |
|---|---|
| Nội dung trên trang sai, cũ hoặc gây hiểu nhầm | Chúng tôi |
| Đường dẫn trên trang bị hỏng hoặc dẫn sai chỗ | Chúng tôi |
| Trang hiển thị lỗi trên thiết bị của bạn | Chúng tôi |
| Đề nghị hợp tác, quảng cáo, trao đổi nội dung | Chúng tôi |
| Yêu cầu về dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật | Chúng tôi |
| Không đăng nhập được tài khoản cược | Nhà cái |
| Nạp tiền chưa vào ví, lệnh rút bị treo | Nhà cái |
| Tài khoản bị khoá, hồ sơ xác minh bị từ chối | Nhà cái |
| Tranh chấp về vòng cược, khuyến mãi, số dư | Nhà cái |
| Cược không được ghi nhận, tỷ lệ hiển thị sai | Nhà cái |
Với mọi việc thuộc nhóm nhà cái, kênh nhanh nhất là live chat ngay trên nền tảng. Hãy chuẩn bị sẵn bốn thứ trước khi mở cuộc trò chuyện: mã giao dịch, ảnh biên lai, thời điểm chính xác và ảnh chụp màn hình lỗi. Gửi đủ ngay từ tin nhắn đầu rút ngắn đáng kể thời gian xử lý.
Cách báo lỗi nội dung
Chúng tôi coi báo lỗi là đóng góp có giá trị, không phải phiền phức. Để chúng tôi kiểm chứng và sửa nhanh, email của bạn nên có bốn thông tin sau:
- Đường dẫn trang chứa nội dung sai — sao chép nguyên địa chỉ trên thanh trình duyệt.
- Đoạn nội dung cụ thể, sao chép nguyên văn hoặc chụp màn hình có khoanh vùng.
- Điều bạn cho là đúng, kèm nguồn nếu có. Nguồn không bắt buộc nhưng giúp rất nhiều.
- Thiết bị và trình duyệt nếu là lỗi hiển thị, ví dụ iPhone dùng Safari hay máy tính dùng Chrome.
Khi nội dung được sửa, chúng tôi cập nhật lại ngày ở đầu trang tương ứng để người đọc sau biết trang đã được xem lại.
Báo đường dẫn giả mạo
Vì tên miền nhà cái hay bị nhà mạng chặn, người chơi buộc phải tìm link thay thế — và đó chính là kẽ hở kẻ lừa đảo khai thác để dựng bản sao thu tài khoản. Nếu bạn gặp một trang giả danh, hãy báo cho chúng tôi kèm địa chỉ đầy đủ và nơi bạn nhìn thấy nó.
Nếu bạn đã lỡ nhập thông tin vào một trang nghi ngờ, việc cần làm ngay không phải là gửi email cho chúng tôi mà là: đổi mật khẩu tài khoản cược, đổi mật khẩu email nếu dùng chung mật khẩu, rồi báo cho bộ phận hỗ trợ của nhà cái. Sau đó hãy báo cho chúng tôi để chúng tôi cảnh báo người đọc khác. Cách nhận biết trang giả mạo có ở phần link bị chặn trên trang chủ.
Không nhân viên hỗ trợ nào có lý do chính đáng để hỏi mã OTP ngân hàng của bạn. Bất kỳ ai hỏi mã đó, qua bất kỳ kênh nào, kể cả kênh trông giống chính thức, đều đang lừa bạn.
Thời gian phản hồi và thứ tự ưu tiên
Chúng tôi là đội ngũ nhỏ nên không trực kênh liên hệ 24/7. Để bạn biết trước điều gì sẽ xảy ra sau khi gửi, đây là cách chúng tôi sắp xếp thứ tự xử lý:
| Loại yêu cầu | Mức ưu tiên | Vì sao |
|---|---|---|
| Báo trang giả mạo, link lừa đảo | Cao nhất | Ảnh hưởng trực tiếp tới an toàn tài khoản người đọc |
| Nội dung sai gây hiểu nhầm về tiền bạc | Cao | Có thể khiến người đọc ra quyết định sai |
| Yêu cầu về dữ liệu cá nhân | Cao | Liên quan tới quyền của bạn theo chính sách bảo mật |
| Đường dẫn hỏng, lỗi hiển thị | Trung bình | Ảnh hưởng trải nghiệm nhưng không gây rủi ro |
| Góp ý nội dung, đề xuất chủ đề | Thường | Được ghi nhận và đưa vào kế hoạch biên tập |
| Đề nghị hợp tác, quảng cáo | Thường | Xử lý theo đợt |
Nếu bạn không nhận được phản hồi sau một tuần làm việc, khả năng cao email đã rơi vào hộp thư rác của một trong hai bên. Hãy gửi lại với tiêu đề khác và kiểm tra thư mục spam của bạn.
Những câu chúng tôi nhận nhiều nhất
Ba nhóm câu hỏi dưới đây chiếm phần lớn thư gửi tới, và cả ba đều đã có câu trả lời chi tiết sẵn trên trang:
- Vì sao tôi chưa rút được tiền? Nguyên nhân thường gặp xếp theo thứ tự phổ biến nằm ở phần rút tiền trên trang chủ. Việc xử lý vẫn phải qua nhà cái.
- Vòng cược tính thế nào? Công thức và ví dụ bằng số cụ thể ở phần vòng cược.
- Link không vào được, cho tôi link mới. Chúng tôi không phát link riêng cho từng người. Cách xử lý khi bị chặn và cách nhận biết trang giả mạo ở phần link bị chặn.
Hợp tác và truyền thông
Chúng tôi tiếp nhận đề nghị trao đổi nội dung, hợp tác truyền thông và các yêu cầu liên quan tới bản quyền qua email. Với đề nghị hợp tác, bạn nên nêu sẵn phạm vi công việc và hình thức hợp tác mong muốn trong email đầu tiên để tiết kiệm vòng trao đổi.
Với yêu cầu gỡ nội dung vì lý do bản quyền, vui lòng nêu rõ nội dung bị cho là vi phạm, cơ sở quyền của bạn và thông tin liên hệ để đối chiếu. Chúng tôi xử lý các yêu cầu hợp lệ và sẽ phản hồi kể cả khi kết luận là không vi phạm.
Thông tin bạn gửi được xử lý thế nào
Khi bạn gửi email, chúng tôi nhận được địa chỉ email của bạn cùng nội dung bạn viết. Chúng tôi dùng dữ liệu đó để trả lời và để xử lý vấn đề bạn nêu, không dùng cho mục đích khác và không bán cho bên thứ ba.
Đừng gửi cho chúng tôi mật khẩu, mã OTP, ảnh chụp thẻ ngân hàng hay số căn cước. Chúng tôi không cần những thông tin đó cho bất kỳ việc gì, và email không phải kênh an toàn để truyền dữ liệu nhạy cảm. Nếu cần minh hoạ một giao dịch, hãy che các trường nhạy cảm trước khi chụp màn hình. Cách chúng tôi xử lý dữ liệu được mô tả đầy đủ trong chính sách bảo mật.
18+. Chúng tôi không tiếp nhận và không phản hồi yêu cầu từ người dưới 18 tuổi liên quan tới nội dung cá cược. Xem thêm giới hạn và tự loại trừ.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không rút được tiền, liên hệ ở đây có giải quyết được không?
Không. Chúng tôi là trang thông tin và không có quyền truy cập vào tài khoản hay số dư của bạn. Mọi việc liên quan tới nạp rút, khoá tài khoản hoặc tranh chấp số dư phải làm việc trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của nhà cái.
Kênh nào phản hồi nhanh nhất?
Email là kênh chính và ổn định nhất vì bạn đính kèm được ảnh chụp màn hình và giữ lại lịch sử trao đổi. Báo lỗi nghiêm trọng như đường dẫn dẫn tới trang giả mạo được chúng tôi ưu tiên xử lý trước.
Báo lỗi nội dung cần gửi những gì?
Bốn thứ: đường dẫn trang có lỗi, đoạn nội dung cụ thể, điều bạn cho là đúng kèm nguồn nếu có, và thiết bị cùng trình duyệt nếu là lỗi hiển thị. Có đủ bốn thứ này chúng tôi kiểm chứng và sửa nhanh hơn nhiều.
Tôi phát hiện trang web giả mạo, phải làm gì trước?
Nếu đã lỡ nhập thông tin, hãy đổi mật khẩu tài khoản cược và mật khẩu email trước, rồi báo bộ phận hỗ trợ của nhà cái. Sau đó gửi cho chúng tôi địa chỉ trang giả mạo và nơi bạn nhìn thấy nó để chúng tôi cảnh báo người đọc khác.
Tôi có nên gửi ảnh căn cước hoặc mã OTP để chứng minh không?
Tuyệt đối không. Chúng tôi không cần các thông tin đó cho bất kỳ việc gì và email không phải kênh an toàn để truyền dữ liệu nhạy cảm. Nếu cần minh hoạ giao dịch, hãy che các trường nhạy cảm trước khi chụp màn hình.
Chúng tôi lưu email của bạn trong bao lâu?
Chúng tôi giữ nội dung trao đổi trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu và lưu hồ sơ ở mức hợp lý. Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu liên hệ của mình theo hướng dẫn trong chính sách bảo mật.